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<オーダー方法を教えてください>
A.お好きなバルーンの商品ページより文字内容、文字カラー、メッセージカードの有無を選択いただきカートにお入れしご購入くださいませ。


<オーダーから最短どれくらいで贈り先に届きますか>
A.お届け日のご指定は、7営業日以降の日付が最短となります。
またご注文の際は必ず希望の着日・時間指定をご入力ください。
ご指定がない場合は準備が整い次第発送させていただきます。
直接お渡しされる場合はご使用日の少し前の日付での到着をおすすめいたします。
※即日発送はお問合せください。
※一部の配送地域によって異なりますのでご了承ください。
※沖縄、離島へのは配送は船便となるためお時間がかかります。
※道路状況、悪天候による遅延、配送業者事情による遅延はご了承ください。
※詳しいお届け日数はヤマト運輸公式HPにてご確認お願いいたします。

〈ご注意〉
事前に受け取りが可能な時間帯をご確認いただきご注文をお願いいたします。
お客様事情で受け取りができない場合の返品はお断りさせていただきます。


<指定日が注文日より30日後以降なのですが指定できますか?>
A.BASEのシステム上30日後以降の指定ができなくなっております。
ご指定ができる30日以内の指定となる日までお待ちいただくか、
確実にご購入される場合はDMやメールにてお問合せください。


<バルーンはどれらくらい日持ちしますか?>
A.エアー(空気)をお入れしたバルーンを使用しております。
環境や気温、使用状況にもよりますが約1ヶ月~半年程度お楽しみいただけます。

バルーンはたいへんデリケートな商品ですので
外でお持ち歩きされる場合はご注意くださいませ。


<結婚式場等に送ることはできますか?>
A.ご注文時に、結婚式場、宿泊先やイベント会場などもご指定いただけます。
その場合、お受け取りになられるお客様名、宿泊先等の場合は、建物名や宿泊日を詳しくご記入ください。

またバルーン電報等、結婚式場へのお届けの場合、挙式を上げられるご両家のお名前もご記入ください。
結婚式の場合ですと前日着での配送日指定をお願いいたします。
式場や宿泊先などに事前にご連絡を入れていただきますと受け取りがスムーズです。
バルーン到着後、式場の方に中身に破損がないか確認していただくことをおすすめいたします。

情報が不足している場合、お届け先の確認のため、お届けまでにお時間を頂戴する場合がございます。


<配送方法を教えてください>
A.基本的にはヤマト運輸での配送となります。
お時間は下記時間帯での指定となります。
①午前中(8時~12時)②14時~16時 ③16時~18時 ④18時~20時 ⑤19時~21時

※道路状況などにより配送業者の遅延でのキャンセル・返品は承っておりませんのでご了承ください。


<不良品だと思われる商品が到着しました。どのように手続きすれば良いですか>
A.大変お手数ですが、破損状況を詳しくお書きの上(梱包、バルーンは捨てないでください)、
商品到着後、2日以内にメールにて下記アドレスにご連絡ください。
heyballoon.gift@gmail.com

早急に代替え品をご手配できるように努めさせて頂きます。

尚、運搬中の破損の場合は、運送会社が引き上げに伺いますので、そのままの状態で早急にご連絡ください。


<注文後、キャンセルはできますか?>
A.お客様のオーダーを頂いてから1点づつお作りしているため、ご注文後のキャンセルは一切お受けできません。予めご了承頂いた上でご注文をお願いいたします。


<支払い方法はどのような方法がありますか?>
A.クレジットカード(VISA/Mastercard/JCB/AMEX)・キャリア決済・後払い決済が可能です。


<後払い決済の請求書はどこに届きますか?>
ご注文時にご入力いただいたご購入者様のご住所に送付されます。
BASEが直接ご購入者様に発行しているため、
請求書のお問い合わせ等はBASE運営に直接ご連絡ください。


<プレゼントを直接お届け先に送る場合、金額のわかる明細書などは同梱されますか?>
当店の商品はプレゼントとしてお送りされる場合がほとんどですので
金額のわかる明細書などは同梱しておりません。


<領収書は発行できますか>
A.領収書発行をご希望のお客様は領収書希望の件と
記載内容を備考欄にご記入お願いいたします。


<バルーンを取り扱う際の注意事項はありますか?>
A.バルーンは大変デリケートな商品です。お取り扱いを間違えるとバルーンの寿命が短くなってしまう場合がございます。
下記をご一読いただいた上で、お取り扱いには十分にご注意いただき、少しでもバルーンを楽しんで頂ければ幸いです。

取り扱いについての説明書を同梱してお送りしております。

①気温、温度変化について
バルーンは気温や温度の高い場合は膨らみ、気温や温度の低い場合はしぼむ性質があります。
夏場や冬場の外気温と室内温度の差が大きい季節は、バルーンに負担を掛けてしまう可能性が非常に高くなります。
また高温になる場所(暖房器具の周り、高温になる車内など)や火気の近くは避けて下さい。


②標高差について
バルーンは標高の高い場所だと膨らみ、標高の低い場所だとしぼみます。

⑤環境について
環境により、ガスが抜ける進み具合が違ってきます。
特に雨、風、日光に弱いので、室内の静かな場所に置くことをお勧めします。
角のある鋭利なものが触れるだけで小さな穴が空き中のガスが抜けてしまいます。
また強く叩いたり、擦れたりしますと破損の原因になります。

④取り扱いについて
引っ張ったり振り回したりしますと重りで怪我をしたり、ヒモがクビにかかって窒息の危険があります。
お子様のいらっしゃるご家庭では特にお気をつけください。
また破れた風船を、頭からかぶったり、顔を覆ったりしないでください。窒息する恐れがあります。

<使用しているお花は生花ですか?>
A.全て造花orドライフラワーorプリザーブドフラワーを使用しております。
時間がたってもきれいに飾っていただけます。
バルーンがしぼんでしまった後もお花のみでお飾りいただけます。

<バルーンの大量発注は可能ですか?>
納期などによりますができる限りご対応させていただきますのでお気軽にお問合せ下さい!

<オーダーメイドは可能ですか?>
ご希望のお花等、ご相談くださりましたら製作可能です。
7,200円~(税込、送料別)よりお受けしております。

<リボンの色変更は可能ですか?>
備考欄にご希望のカラーをお書きくださりますとご対応させていただきます。

<バルーンへ入れる文字のフォントの変更は可能ですか?>
フォントの変更可能です。
ご希望のフォントがある場合は備考欄にご記載ください。
また持ち込みデータやロゴ等ございましたら
メールやInstagramDMにてお送りくださいませ。
ご自身で作成される場合は高画質、背景なし、白黒のコントラストで
はっきりと文字がわかる状態にてお送りくださいませ。
また細すぎる線や、小さすぎる文字、複雑なデザインのものは
お断り、フォントの変更をお願いする場合がございます。ご了承くださいませ。

特にご指定のない場合は商品画像で使用しているフォントでお送りしております。
大文字小文字のバランスが良くなるようこちらで調整させていただく場合がございます。ご了承くださいませ。

<その他問い合わせ先はどちらですか?>
heyballoon.gift@gmail.com
までお気軽にお問い合わせください♪

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